Service+ Filosofie

Momenteel zijn meer dan 50 teams van parttime receptionisten actief bij uiteenlopende opdrachtgevers. Om een constante kwaliteit te waarborgen, hanteren we bij Connection Receptiediensten de Service+ filosofie. Dit bestaat uit permanente training over:

• Verwachtingen overtreffen
• Alert zijn op verbeteringsmogelijkheden in de service
• Pro-actief op zoek naar extra werk
• Meedenken met de klant
• Efficiënte werkoverdracht

Maatwerkoplossingen

De Service+ filosofie maakt de teams breed inzetbaar. Receptiewerkzaamheden gaan tegenwoordig verder dan alleen het aannemen van de telefoon en de ontvangst van gasten. Denk bijvoorbeeld aan diensten zoals overnemen van administratieve taken, beheer wagenpark, boeken van hotelreserveringen en bestellen van vergaderlunches.  Onze medewerkers denken altijd mee over kwaliteitsverbeteringen van de receptie. We bieden maatwerkoplossingen aan om deze verbeteringen te kunnen uitvoeren.

Zorgvuldig geselecteerd team

Een Connection receptieteam bestaat uit zorgvuldig voor uw organisatie geselecteerde receptionisten. We verwachten flexibiliteit in werktijden, bewezen receptie-vaardigheden en we kijken of kandidaten bij het DNA van de opdrachtgever passen. Hierdoor vangen we verruimde openingstijden, verlof of ziekte makkelijk op. We investeren veel in training, wat zorgt voor verhoging van kwaliteit. Daarnaast maken we gebruik van duidelijke procedures voor werkoverdracht, zodat dit efficiënt verloopt en besparingen oplevert.

Rayonmanager

Al onze receptieteams worden operationeel aangestuurd door hun rayonmanager. De rayonmanager is tevens uw contactpersoon. Onze receptieteams stellen zelf hun werkrooster samen voor alle voorkomende werkzaamheden. Dit doen zij middels ons digitale planning- en urenregistratiesysteem. Diensten ruilen, vakantie aanvragen of een dagje vrij regelen: u heeft er als klant geen omkijken naar.

100% bezetting en flexibiliteit

Onze unieke werkwijze is gebaseerd op het werken met teams van parttime receptionistes. Hierdoor bieden we zowel flexibiliteit als vaste gezichten bij uw receptie. Dit zorgt voor een kwalitatief visitekaartje voor uw bezoekers en herkenbaarheid voor uw medewerkers.

Daarom verzekeren wij u:

• 100% bezetting,
• hoge service en
• flexibiliteit.

Altijd bereikbaar

De rayonmanager is uw directe contactpersoon, maar kan in overleg of vrij zijn. Wij hebben onze organisatie zo ingericht dat we altijd bereikbaar zijn. Gedurende werkdagen tussen 8.30-17.00 uur kunt u altijd contact opnemen met de backoffice. Op onze backoffice worden alle ondersteunende werkzaamheden uitgevoerd. Door onze goede bereikbaarheid kunnen dringende zaken zo altijd direct worden opgepakt. In de avonden en in het weekend wordt onze telefoon doorgeschakeld naar onze eigen bereikbaarheidsdienst. Mocht een medewerker ziek zijn, dan kunnen we meteen aan de slag om vervanging te regelen.